Olá! Aqui você encontra as orientações necessárias caso precise realizar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado em nosso site, ou com a ausência de algum acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido, além do número do pedido. Caso o erro seja confirmado após análise das imagens, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional. Se o problema for relacionado ao tamanho, envie também uma foto da etiqueta.
Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Envie fotos do produto com o defeito e informe o número do pedido por e-mail. Após análise, e caso seja constatado o defeito de fábrica, daremos início à troca sem custos.
Atenção: defeitos causados por uso indevido ou má conservação não são cobertos. Nesses casos, a responsabilidade é do comprador.
Atenção: para camisetas personalizadas da linha CRIDE, não realizamos trocas ou devoluções. Certifique-se de verificar cuidadosamente a tabela de medidas, cor e personalização antes de finalizar a compra.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes condições:
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O valor pode levar até 2 meses para aparecer na sua fatura, dependendo da data de vencimento e das regras da administradora.
Após aprovação da devolução, o estorno será feito em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá então solicitar o saque diretamente.
Segue o mesmo procedimento do estorno por PIX: em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador, com liberação para saque após esse prazo.
Em casos de troca por insatisfação, o cliente pode optar por um cupom de desconto no valor pago. O cupom tem validade de 40 (quarenta) dias e é exclusivo para uso do titular da conta, mediante login e senha. Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta inserir o código no momento de finalizar uma nova compra.
